“诚信”成就海信力量

对于海信迈着稳健步伐一步一层楼地跨入“千亿俱乐部”，海信董事长周厚健曾坦言：“海信历史上经过很多大的变革，但商业史告诉我们：优秀的企业都是不断变化的，但企业最重要的要素是不变的。这些不变会像竹子的竹节一样成为抵抗风雨的力量。”

这个不变的核心就是“诚信”。周厚健认为，在现在这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就能完成交易的年代，“诚信”反而变成了一种更加重要的力量，而且越来越重要。

海信的“诚信故事”

在海信45年庆典上，与很多企业邀请明星站台不同，海信邀请的嘉宾颇出人意料——以“直言”闻名的主持人崔永元和著名法学家贺卫方。他们涉及诚信立企之道、做人之本、法律适用等角度的演讲。因为周厚健认为，“海信百年，信赖不变”的是诚信。

在2006年海信收购科龙时，青岛大银行的行长都亲自到了广东，毫不犹豫地予以支持，这给广东当地的银行以很大的震动。这正是诚信带来的回报。而早在2000年，为了让大家认识到诚信对于企业的重要，并在工作中践行诚信，海信开展了诚信教育，并购买了500套描写同仁堂百年诚信经营的电视剧《大清药王》，分发与经营相关的干部学习。周厚健说，只有人人都诚实、正直，人与人之间才能建立起“信赖”的美好关系，信赖的价值无法用金钱来权衡。“诚实、正直”也占据了海信八字核心价值观的前两位。“严守诚信经营”在海信被上升到集团发展战略高度。2014年，海信正式将“严守诚信经营”列为集团发展方略，制定了《海信集团诚信守则》，明确了诚信的总体要求和基本规范。

周厚健还举了这样一个例子：在行业多发虚标产品指标时，海信要求各公司不管别人怎么做，禁止虚标产品能耗等各种指标。当时家电公司有员工抱怨，别人吹牛作弊，我们老老实实，将是死路一条。但坚持到现在，2015年海信空调增长是行业最快的，这靠的是对价值观的坚守，倒逼了经营水平和能力的提升，周厚健说：“我相信这种增长是有道德的、是可持续的。”

大象无形，大音稀声，大信无疆。在周厚健看来，企业的经营逻辑就是这么简单只要赢得顾客的心，顾客就愿意接受你的服务，你也就会获得他们的货币选票；同理，只要以同样的方式对待员工，员工就会以工作质量和效率的大幅提高来回报你与供应商建立起信任的纽带，他们就会提供优良的物料和服务；如果让企业所在地方自豪地认可你的存在，就等于拥有了丰富的劳动力来源和客户群。

海信的“NPS值”

“未来5年，消费者对海信的信任度要翻番，NPS值与世界一流企业一致。”这是周厚健在海信45年庆典活动上提出的五年计划。

NPS也叫客户净推荐值，2015年以来，海信已经将其作为像财务数据一样指导经营的数据，在周厚健眼中，海信这个品牌存在的价值和使命，是坚守“诚信”，出售“信赖”。虽然海信这一提法并不时髦，甚至有些另类，但在周厚健看来，信赖本身是最有效的沟通工具。对于在市场中搏击的企业，在市场机制的作用下，诚信更是一个优秀企业的最基本要素。它不仅是商机、资金等当期财务业绩的保证；更是消费者忠实于品牌和取得社会信任与支持，以获得企业长期财务业绩的保证。海信相信，NPS值向世界看齐，则代表；了用户的信赖，获得了这种信赖，企业的收入利润规模就是一个简单的“果”，水到渠成。海信这个品牌存在的价值和使命，更像是在出售“信赖”，建立彼此信任的相互依赖。周厚健动情地说：“‘诚信’，是写在海信名字里的承诺，更是立企之本。信任的价值无法用金钱来权衡，但我相信它会把海信带向50年、100年，成为一家真正为用户保留了美好记忆的伟大公司。”